مشاوره و طراحی

یکی از حقایق غیرقابل انکار دنیای امروز در جذب مخاطب، تاثیر فضای داخلی بر رفتار مخاطب، اعم از جذب مشتری در فروشگاه ها و یا افزایش گیرایی مخاطب در مجالس مختلف میباشد. گرایش صاحبان فروشگاه-های مختلف به فراهم آوردن محیطی مناسب با کسب و کار مطلوبشان، دلپذیر و جذاب برای مشتریان، خود تاییدی بر این مدعاست. در جلسات، سمینارها، همایش ها و کنسرت ها نیز، برگزارکنندگان برنامه ها بدنبال این مهم هستند. بسیاری از برنامه های بازاریابی به طور انحصاری بر ترکیبی از بازاریابی های سنتی نظیر محصول، قیمت گذاری و توزیع تمرکز دارند. برخی معتقدند که خدمات بازاریابی های سنتی تمام جوانب را پوشش نمی دهد، در حالیکه بازاریابان باید تاثیر محیط های خدمات بر رضایت مشتریان را در نظر بگیرند. در محیط¬های فروشگاهی محرک¬های بسیاری وجود دارد که می تواند مشتریان را تحت تاثیر قرارداده و بر میزان خرید و مدت زمان حضور آنها در فروشگاه بیافزاید. موسیقی پس زمینه یکی از عناصر مهم به عنوان یک محرک در محیط¬های فروشگاهی و خدمات است. علاوه بر این در فروشگاه ها، عناصری نظیر روشنایی، رنگ و بو در محیط می تواند در تصمیم گیری فرد در زمان خرید تاثیر داشته باشد. با وجود هزینه های صرف شده در منابع مربوط به صوت و موسیقی در بخش های مختلف نظیر اماکن مذهبی، ورزشی، تجاری و فرهنگی، پژوهش هایی که به بررسی روابط انواع موسیقی و رفتار مخاطب بپردازد، بسیار نادر است. عوامل محیطی مکان می تواند نگرش مخاطب را تحت تاثیر قرار دهد و ادراک او را نسبت به سطح کیفی و کمی خدمات ارائه شده تغییر دهد. برای مثال بسیاری از مدیران فروشگاه¬ها در تلاش هستند تا اثرات منفی حاصل از انتظار را با کاهش میزان انتظار از طریق محرک های محیطی از بین برده و یا به حداقل برسانند. ارزیابی ها نشان می دهد که پخش یک موسیقی آرام و ملایم به صورت پس زمینه، می¬تواند ذهن مشتری را از انتظار منحرف کرده و اثرات منفی را تا حد قابل توجهی کاهش دهد و در نتیجه، طول زمان توسط مشتریان کوتاه تر از زمانی است که موسیقی پخش نمی شود.